Gérer les personnalités complexes et opposantes en mobilisant des techniques de communication et d'entretien

L’animation d’équipe est une fonction complexe et délicate. Il s’agira durant ce temps de formation d’appréhender et mobiliser les techniques et stratégies pour gérer les conflits, les enjeux de pouvoir, les personnalités complexes voire opposantes tout en préservant la communication, socle indispensable au travail en équipe. 

PUBLIC

Personnels éducatifs en fonction de responsable d'unité, coordinateur ou cadre intermédaire

DUREE

2 journées

OBJECTIFS

• Découvrir les typologies de personnalités et comprendre leur fonctionnement
• Identifier les traits de personnalités des responsables d’appartement afin d’accompagner l’adaptation des techniques d’entretien et de communication face à des agents résistants, tout en préservant la relation

PROGRAMME

Analyser l’impact des attitudes et des comportements relations de travail.
• Repérer et appréhender les différents comportements
• Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent: quand, avec qui, quels enjeux, quelles issues ?
• Analyser les conséquences de ces difficultés relationnelles et les réponses proposées
• Repérer les typologies de personnalités et les clés de compréhension
• Mettre en lumière les traits de caractère et les attitudes au travail 
• Différencier le normal de l’anormal

Adapter son mode de communication par rapport au type de personnalité.
• Communiquer efficacement avec ses collaborateurs
• Les obstacles à la communication
• Les règles à respecter pour communiquer avec succès
• Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

Gérer les personnalités difficiles.
• Quelles sont les erreurs à éviter?
• Comment agir au mieux?
• Quels comportements adopter selon les différents traits de
personnalité?
• Dénouer des tensions, sortir des blocages
• Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques

MODALITES PEDAGOGIQUES

• Apports théoriques
• Interaction entre stagiaires et intervenants à partir des expériences de chacun.
• Analyse de situations
• Jeux de rôle issus de situations concrètes

Les séquences de mises en situation seront directement inspirées par la réalité professionnelle des participants dans l’objectif de :
• Prendre de la distance et surmonter son stress
• Appliquer les techniques présentées
• Repérer les leviers d’action 
• Proposer des conseils personnalisés

INTERVENANT

Matthieu MELCHIORI : Diplômé Etat DEES et CAFERUIS, ancien chef de service éducatif, conseiller éducatif, créateur du concept Cabinet Education Conseil - service de guidance parentale, accompagnement éducatif et formation-soutien

Ce programme, donné à titre d’information, peut être amélioré et adapté à vos besoins. Les dates seront organisées en fonction de vos disponibilités.